便民“不打烊”服务“马上办”——记成都市龙泉驿区税务局

时间:2019-11-21 18:22:28

资料来源:《经济日报》

6月25日,身着税务制服、站在公认代表前排的刘益铭,在第九届全国“人民满意公务员”和“人民满意公务员”表彰大会上,感受到税务徽章在他肩上闪耀。

刘益铭是成都市龙泉驿区国家税务局局长。该局被授予"人民满意的公务员集体"称号,是国家税务系统授予的唯一集体。

这个国家有许多税务机构。龙泉驿区税务局为何脱颖而出?

税收不仅仅是一种职业。

“税务工作是一种职业。完成自己的工作并遵守专业标准是正确的,但我们认为这远远不够。我们一直在努力寻找一种超越我们职业的感觉。”刘益铭告诉记者,这种情绪是真实的,考验是纳税人是否满意。

纳税人如何才能满意?针对实际工作中遇到的问题,龙泉驿区税务局进行了许多有价值的探索。从2010年开始,龙泉驿区税务局建立了“龙泉驿”纳税服务品牌,针对纳税人在活动前、活动中和活动后的不同需求,完善“税前易知、纳税易办、税后易沟通”的综合服务体系,最大限度地实施“管服务”改革,优化纳税经营环境,提高纳税人满意度。

12366是国家公共税务服务热线。管理这条热线就是完成这项工作,但龙泉驿区税务局认为这还不够。随着时代的发展,不同的纳税人对纳税方式有不同的要求。为此,一方面,该局将传统媒体和新媒体结合起来,发布减税和减费的动态海报,以及减税和减费歌曲。它还使用微信公众号、qq服务号和live app,还开通了地方税务服务热线,准确推送税收政策和涉税宣传资料。另一方面,我们应该充分利用出租车、广播、宣传海报和其他传统的通讯手段。通过这两个方面的结合,税收政策将被“完全覆盖”

纳税人急需

“野马”汽车是四川一家老牌汽车公司,多年来一直背负着沉重的负荷。今年1月,山东雷丁汽车公司正式进入四川野马汽车公司,致力于在新能源汽车领域建设绿色环保的汽车系统。野马汽车公司欢迎凤凰涅槃的新机会。然而,不言而喻,企业转型升级所需的产品研发、渠道建设和品牌再造,实现转型的难度高达10亿元。首席财务官杨梁潇因筹资压力巨大而不知所措。就在这时,龙泉驿区税务局主动向企业发出减税和减费的新政策:目前制造业16%的增值税税率下调了3个百分点。根据初步测试,企业每年可以节省5000多万元的税收。一出账单,小杨亮觉得轻松了许多。

龙泉驿区汽车产业发展迅速,但由于经济下行压力,发展速度放缓。此时,减免税费的新政策就像是及时给予帮助,给龙泉驿区的汽车产业注入了新的生机和活力。其中,龙泉驿区的税务人员付出了很大努力。为确保中央政府的税费减免政策措施生根发芽,明确领导部门,明确工作职责,制定任务清单,深入工作第一线,一个接一个地运行,一个接一个地问,把党和国家的政策传达给所有企业,把企业的困难当成自己的事情来解决。

龙泉驿区税务局结合“实行管理服务”改革的要求,不仅力求让纳税人“最多跑一次”,而且尽最大努力让纳税人“只跑一个点”、“只排一个号”,甚至“不跑一次,全程在线”。我局对信息申报、发票处理、优惠处理、税务注销等业务流程进行了逐项优化,并根据纳税人的申请事项在税务服务大厅进行了汇总,大厅完成率超过95%。逐步取消涉及183个具体税务事项的35个税务证明项目,简化纳税人的设立、转移和注销流程,90%以上的纳税人享受税收结关证明豁免和即时处理服务;我们将继续改变税收征管方式,将以前的大多数备案事项改为自我保存,以备日后参考。税收优惠政策的管理方式将从之前的上门审查转变为事后风险管理。纳税人的税收负担将大大减轻。

好的领导可以造就一个好的团队。

2012年11月,刘益铭从成都市国家税务局调任龙泉驿区国家税务局党委书记兼局长。从市局到扎实的税收征管第一线,当家作主不仅是工作岗位的转变,也是对工作责任心、职业素养和领导能力的考验。

上任之初,刘益铭面临巨大的税收压力:当时,受国家宏观经济形势的影响,以汽车、工程机械等传统制造业为支撑的龙泉驿区经济形势相对严峻。该区92家重点监控企业中,一半以上经历了不同程度的效益下降和减税。当年税收仍未接近年初的目标和任务。龙泉驿区税务局作为全省税收体系的第一个总收入,其年收入占全市的四分之一和全省的十分之一。只剩两个月了,好吗?所有的疑惑、担忧和焦虑都集中在刘益铭身上。

为了掌握税源情况,刘益铭走访了该地区几乎所有纳税100万元以上的重点企业,并协调财政部门落实了多家企业近2亿元的财政补贴,解决了企业发展的迫切需要。同时,我们把加强欠税管理和纳税评估作为挖掘国内税收潜力的重要起点。我们最终带领大局打赢了组织收入的硬仗,圆满完成了当年的税收任务。在过去的六年里,税务局的税收一直在全省名列前茅。

邓钟发,以前是学习管理科学的税务“门外汉”,经过艰苦的训练,已经成为局内数据管理工作的“小专家”。作为全球数据管理项目团队的成员,为了承担团队的数据管理工作,他每次都花时间学习数据处理方面的专业知识,并在一年内“咀嚼”了10个“大标题”,熟练掌握sql查询语言和各种数据处理软件。他编写的计算机脚本,如管理基础信息的一键生成、销售发票的透视、各种报关单的批量出口、各种税收收入的分析等,在局内得到了广泛应用和好评。“找数据,找分配”已经成为龙泉驿区税务局工作人员的口头禅。今年5月26日,邓钟发在全国“2019年知识产权税”大数据竞赛中获得冠军。

纳税人称陈阿林为“活字典”,他能回答纳税人提出的所有问题。为了方便纳税人的咨询,他只需公布自己的手机号码和座机号码,这样他的手机就成了一条“热线”。但是陈林说:“纳税人满意的微笑是对我们最好的鼓励。”

一个先进的集体背后一定有一群先进的个人。龙泉驿区税务局涌现出一大批先锋模范,包括“100名优秀县级税务局长”刘益铭、100名优秀税务服务部门主管何耀、100名优秀网络公关李文毅、全国“智慧税2019”大数据竞赛个人冠军邓钟发、全省“五一”劳动模范甘文隽、全省“三八红旗旗手邹丽、全省女性功勋个人姜红、全省税务系统“业务拓展”试点工作先进个人陈林和全省(中国经济日报和中国经济网记者钟华林)

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