繁星大考,我爱我家知识“武装”模式升级

时间:2019-10-31 09:00:38

随着房地产市场从“短、平、快”交易向长期可持续交易服务模式的演变,我家为业务团队进行了“全方位”业务知识的结构性升级,包括为管理层“在商圈之上和总经理之下”重新存储业务知识,为以前的经纪人培训系统进行情景灌溉,以及对星空在线业务测试应用程序(Star Online Business Test app)的修订和升级。

经过近半年的改革工作,最近对商圈经理及以上人员的星空测试正式验证了企业团队结构调整的结果。我爱我家明星大测试相关负责人表示,这一测试意味着功能是提高实际交易过程中知识水平的可持续转化率,也意味着集团今后将更加注重人才的学习,开展更加全面的“专业武装”,让代理团队更好地服务客户。

考试成绩与工作表现成正比。

据报道,今年是我家第三次星战。我为什么要继续参加经纪人的知识测试,这将给我的家庭经营带来什么好处?“一方面,它是让每个人通过考试学习,更好地为我们的客户服务。另一方面,也是因为我爱我的家庭,我可以通过考试从另一个维度选择我们想要的人才。”作为明星考试的发起者,北京我爱我家培训中心主任郑武概述了明星考试的初衷。

根据郑武的说法,明星考试将继续是我家的常态。每年将分为两次考试,一次针对上半年的商业区经理及以上主管,另一次针对下半年的11月份的基层经纪人。

关于问题类型设置,郑武说,“我们对问题类型设置有要求。问题率低于1%,也就是说,100个问题中只有一个有轻微争议。如果我们问的问题不够权威,那些在“前线”挣扎的经纪人花大量时间学习和参加考试的原因是什么?郑武谈到这件事时看上去“充满斗志”。

经纪行业是一个“对知识要求最高,对销售技能要求最低”的销售行业。明星考试的考试内容不会教你如何在名单上签名,但基本上包括专业知识。只有充分全面准确的知识才是获得客户信任的基础。有了顾客的信任,一个人自然可以提高自己的表现。公司的考试结果也证明考试结果与个人表现成正比。考试成绩前20名的成绩比后20名的成绩高36.68%。经过几个月的实践,拥有600多名商务区经理“第一学者”称号的翁熊超得出了上述结论。

翁朝雄认为,明星考试是经纪人为客户服务的“核武器”。它更接近问题类型设置中的实际应用场景,测试每个人“适应变化”的能力。经纪人只有掌握了交易知识并与客户沟通,才能满足他们的核心需求。

房地产经纪人就像“全科医生”

北京房地产中介协会秘书长赵青香也承认了我对家人的爱。在赵青香看来,一个合格的房地产经纪人,或者一个对交易有充分了解的经纪人,就像一个“全科医生”。一个好的全科医生可以解决80%以上的健康问题,一个合格的房地产经纪人也是如此。

例如,北京大约有60种住房产权,包括许多房地产交易的先决条件,如购买限制、老年人、儿童和企业法人。结合贷款类型,可能有数万种类型。有n种类型的顾客,n种类型的房子,n种类型的政策,n×n×n,只要想想,你就会有一个大脑袋。

在这方面,还有另一个有趣的故事。据郑武介绍,在明星考试开始时,我爱我的家人,并寻求微软的合作,要求微软提出相关的考试问题。然而,以微软为代表的人工智能技术提出了这些问题。在一段时间内学习了超过10,000个问题后,很明显,人工智能准备在知识点上可以高达99%或更多,几乎没有什么变化,但是对于包含多种因素的内容,人工智能只能达到70%左右,这也表明房地产知识的大多数实际复杂交易场景测试仍然依赖于人。

正是因为房地产专业知识的复杂性,明星考试的意义不言而喻。“不管从哪个角度来看,中国房地产经纪人也是世界上最专业的。他们是法律和监管顾问、政策顾问和物业管理顾问。”赵青香感叹中国房地产经纪人不容易,但他也强调,只有通过不断学习,他才能不“落后”。

迫切需要改变服务模式。

在我看来,明星考试是另一种商业支点,可以发现知识的短板和商业成长的空间,并不断努力将经纪人的成长和学习转化为最终的成就。

事实上,从目前的市场情况来看,“短、平、快交易”已经成为过去。只有通过向客户提供“长期和可持续的服务”,性能增长空间才能得到改善。我爱我的家人还说,明星考试的作用是提高实际交易过程中知识的可持续转化率。

从客户的角度来看,他们不在乎你是否是一个“百万经纪人”,只在乎经纪人在提供交易服务方面是否有效率,以及操作过程是否标准化。如何“抓住”客户的心需要房地产经纪公司实践他们的“内部技能”。目前,北京有许多大大小小的中介组织,它们的就业属性不同,服务水平也很高。对此,郑武透露,我爱我的家人,并投入了大量精力来深化明星测试。我不仅要努力实践提高自己,还要充分发挥标杆企业的主导作用,促进整个行业和经纪人团队的成长。

资料来源:今日北京商业

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