奏响备战号角,秦皇岛市热力总公司优惠期惠民便民举措暖民心

时间:2019-11-07 10:27:15

2019-2020供暖季的供暖准备工作正在进行中,如果热用户在11月4日前一次性付清当年的供暖费用,可享受5%的折扣。

便利服务的完善。公司的每个营业厅应配备额外的向导和保安,以转移和咨询用户并维持秩序。增加复印机,为用户提供免费复印服务;提供免费wifi网络流量,方便客户使用网络付费;开辟绿色通道,优先照顾老年人、弱者、残疾人、孕妇等特殊群体;增加无障碍渠道、意见簿和投诉台,积极征询用户意见和建议;制作“微信”、“支付宝”支付操作流程、“查询用户号码操作流程”等展示板,回答和反馈市长热线传来的各种供暖问题,不断提高服务质量。

准确的宣传和访问。公司实行客户服务的网格化管理,服务人员对每户精确,责任对每一个人,建立合同制度,实现零距离沟通,随时帮助用户解决供暖问题,实现一对一家政服务,服务质量不断提升。

在宣传和参观中,公司采用客户服务代表面对面宣传、社区广告牌宣传、社区网站展示和宣传、网络媒体对不同宣传内容进行宣传等不同的宣传方式。此外,还出版了“用户说明”、“付款通知”和“客户服务代表服务卡”等宣传材料。在宣传访问期间,服务人员将向用户分发宣传材料,对政策法规、用热常识、支付渠道、业务处理方式等进行全面的宣传和解释。,使用户能够更真实、客观、准确地了解供暖工作,提高用户的知晓率。

支付渠道的智能化。公司不断创新服务手段,拓宽取暖费支付方式,在原有传统支付方式的基础上大力发展电子支付渠道,形成传统支付方式与现代消费模式的完美融合。

(1)公司开发热点用户服务平台。热门用户可以关注公司微信公众号(qrl801),进入热门用户服务平台,根据提示绑定房屋地址,在平台下方显示的功能模块中找到支付部分进行在线支付。与此同时,微信的“钱包生活费用”和支付宝的“生活费用”都实现了热费在线支付的功能,热用户无需离家即可完成支付。

(2)公司完善银行托收措施。一是继续与交通银行、中国银行、中国工商银行、民生银行、河北银行、承德银行、邮政储蓄等单位合作,在银行网点开设柜台托收和自助支付。二是交通银行、中国建设银行等银行推出银行应用、手机银行和银行二维码支付功能,进一步实现网上银行热钱托收。(注:银行托收的详细情况以各银行的公示为准)

(3)增强网点自助功能。公司的两级客户服务中心设立了24小时自助营业厅,前来付费的用户可以在自助设备上自行付费,减少排队等候时间。此外,在正常工作日,公司管辖范围内的用户也可以在两级客户服务中心窗口进行现金、支票和卡支付。

(4)为门户网站建立电子服务区。登录公司门户(http://www.qhdrl.com.cn)平台,在主页右侧设置“在线营业厅”栏目,处理热点费用支付、电子发票下载申请等在线业务。

此外,用户可在市行政审批中心和市供热公司位于房地产二楼的窗口缴纳供热费。为了照顾特殊人群,公司为残疾人和70岁以上老人提供上门服务。如有必要,公司可拨打“春辉”热线8905890预约收取取暖费。

(记者郭嘉)

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